旅游企業(yè)爭(zhēng)奪銀發(fā)客群 如何掘金老年旅游市場(chǎng)？
時(shí)間：2019-05-05
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每逢假期要出游，已經(jīng)成了很多人的生活常態(tài)。近年來(lái)，老年人跟團(tuán)旅行成為一種常見(jiàn)現(xiàn)象。老年旅游人數(shù)已占旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，老年人正成為旅游消費(fèi)的生力軍。目前，老年游產(chǎn)品匱乏，缺少高品質(zhì)體驗(yàn)，掘金老年旅游還得按需定制。
旅游資源豐富旅游業(yè)興旺
我國(guó)旅游資源豐富，自然風(fēng)光秀麗，歷史文化悠久。目前交通越來(lái)越便利，隨著國(guó)民收入提高，越來(lái)越多的人選擇出門旅游。2012年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次29.57億人次，旅游收入2.27萬(wàn)億元。初步估算，2018年國(guó)內(nèi)旅游人次達(dá)55.4億人次，同比分別增長(zhǎng)10.76%。旅游收入達(dá)5.13萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.3%。
玩轉(zhuǎn)線上預(yù)訂老年人旅游消費(fèi)最舍得
老年人具有不同于青年人、中年人的消費(fèi)特點(diǎn)，主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的，老年旅游市場(chǎng)作為一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)，存在以下特點(diǎn)：
▲ 以純旅游活動(dòng)為主。旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娛，很少購(gòu)物，相比之下，其他年齡組的購(gòu)物支出往往在整個(gè)游程總消費(fèi)中占較大比例。
▲ 出游方式或結(jié)伴出游，或參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)。老年人從心理、生理上來(lái)說(shuō)都是謹(jǐn)小慎微的，擁擠的交通、令人擔(dān)憂的社會(huì)治安等問(wèn)題都讓老年人憂慮擔(dān)心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)。
▲ 對(duì)歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結(jié)。老年人普遍具有對(duì)中國(guó)歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)情結(jié)，喜歡追根求源，尋親訪友，其中對(duì)老年人最具有吸引力的有武術(shù)、書(shū)法等。
▲ 線上預(yù)定在老年人中非常流行。根據(jù)攜程跟團(tuán)游和自由行數(shù)據(jù)，2018年有54%的老年游客喜歡在攜程這樣的在線旅游平臺(tái)線上預(yù)定。這些人中，有51%的通過(guò)APP來(lái)預(yù)定旅游產(chǎn)品，相較于2016年的35%，提高了16個(gè)百分點(diǎn)，高于通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端、電話預(yù)預(yù)訂的比例。
▲ 老年人旅游消費(fèi)最舍得。老年人的收入穩(wěn)定，可支配資金自主性強(qiáng)，隨著出游熱情的高漲，在旅游上的花銷投入占比越來(lái)越大。與其他年齡段的游客相比，老年人在旅游上也更舍得花錢，根據(jù)攜程跟團(tuán)游數(shù)據(jù)，2018年50后已成為最舍得為旅游花錢的群體，國(guó)內(nèi)海外旅游平均單次花費(fèi)達(dá)到了3115元。
▲ 西部城市出游熱情高漲。根據(jù)攜程跟團(tuán)游和自由行數(shù)據(jù)，報(bào)告發(fā)布了2018年“老年人旅游出游力排行榜”，前20城市分別是上海、北京、成都、重慶、西安、天津、武漢、昆明、廣州、南京、貴陽(yáng)、杭州、深圳、鄭州、長(zhǎng)沙、濟(jì)南、南昌、太原、無(wú)錫和合肥。除了北京上海，中西部城市的老年人出游熱情非常高，其中重慶成為上升最快的城市，從2017年的第12位，上升至今年第4位。
人口老齡化加劇老年旅游市場(chǎng)潛力巨大
近幾年，老人旅游群體越來(lái)越多，據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年旅游人數(shù)已占旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，老年人正成為旅游消費(fèi)的生力軍。老年人口基數(shù)大，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年末60歲及以上人口為24949萬(wàn)人，占17.9%。隨著人口老齡化加劇，老年人口將進(jìn)一步增長(zhǎng)，老年人消費(fèi)也會(huì)迅速增長(zhǎng)。《大健康產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，2020年老年人口總消費(fèi)達(dá)到7.01萬(wàn)億元，2050年增至61.26萬(wàn)億元。老年旅游作為老年消費(fèi)市場(chǎng)一個(gè)分支市場(chǎng)潛力大。
如何掘金老年市場(chǎng)?
隨著人口老齡化加劇，老年游將會(huì)成為淡季旅游市場(chǎng)的主要產(chǎn)品之一，具備相當(dāng)大的市場(chǎng)潛力。特別是在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇之時(shí)，OTA和傳統(tǒng)旅行社必將各自出招，爭(zhēng)奪老年出游客群。尤其是攜程、途牛、凱撒旅游紛紛推出針對(duì)中老年人旅游的產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)奪銀發(fā)客群。
▲ 老年旅游市場(chǎng)不夠完善存在諸多問(wèn)題。市場(chǎng)上缺少為中老年人量身定制的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。適合老年人的旅游產(chǎn)品不多，此外，能夠?yàn)槔夏耆怂邮艿膶I(yè)組織者和導(dǎo)游就更是鳳毛麟角。
▲ 宣傳忽視老年旅游用戶。無(wú)論是旅行社還是景區(qū)、景點(diǎn)，在宣傳促銷中幾乎都沒(méi)有特別針對(duì)老年旅游市場(chǎng)的策劃，導(dǎo)致老年人旅游信息匱乏，或者對(duì)所傳達(dá)的信息不感興趣。
▲ 老年人出游風(fēng)險(xiǎn)大。老人身體素質(zhì)不如年輕人，容易出現(xiàn)意外事件。大多數(shù)旅游企業(yè)對(duì)于老年旅游抱著"又愛(ài)又怕"的態(tài)度，愛(ài)是因?yàn)槭袌?chǎng)需求很大，怕是因?yàn)槔夏耆顺鲇物L(fēng)險(xiǎn)更高。目前我國(guó)保險(xiǎn)制度還不夠完善，旅游消費(fèi)者有"過(guò)度維權(quán)"現(xiàn)象。
定制旅游產(chǎn)品大力宣傳
由于年齡、閱歷、收入、喜好等因素與年輕人不同，所以老年旅游消費(fèi)群體的需求有一定的特殊性。企業(yè)還需根據(jù)老年人需求特點(diǎn)定制老人旅游產(chǎn)品。
企業(yè)應(yīng)發(fā)揮老年游客的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，選擇淡季出游，從航空、地接、賓館飯店等相關(guān)行業(yè)取得最低折扣，降低成本，增加競(jìng)爭(zhēng)力，獲取最大利益，從而形成良性發(fā)展。老年人體質(zhì)較差，企業(yè)應(yīng)該選擇體力消耗少的短途旅游，產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)要符合老年旅游者的喜好。越來(lái)越多的老年人產(chǎn)生了健康、運(yùn)動(dòng)、度假、養(yǎng)生等需求，并希望在旅游中能滿足這方面的需求。結(jié)合健康、養(yǎng)生的“老年游”，或成老年游市場(chǎng)發(fā)展新方向。
旅游產(chǎn)品宣傳方面，企業(yè)要加大宣傳力度，注重老年旅游需求，著重宣傳老年旅游產(chǎn)品賣點(diǎn)。在選取傳播媒體上，要多選用報(bào)刊電視廣播等傳統(tǒng)媒體，要符合老年人的思維習(xí)慣和閱讀習(xí)慣，同時(shí)不能忽視注重新媒體營(yíng)銷。目前，老年人智能手機(jī)普及率高，很多人是今日頭條、微信、抖音、快手等新媒體用戶，傳播更為立體，且更容易實(shí)現(xiàn)"口碑"宣傳效應(yīng)。
老年人自我保護(hù)能力相對(duì)較弱，不少企業(yè)為防止意外，拒絕老年游客，錯(cuò)失旅游市場(chǎng)大蛋糕。其實(shí)，企業(yè)提供安全輕松的旅游產(chǎn)品，配備完善的急救設(shè)備和人員，可降低旅行中發(fā)生意外的概率。企業(yè)為老年游客購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，減少旅游意外事件給游客及家屬帶來(lái)的傷害。此外，企業(yè)還可開(kāi)發(fā)孝親敬老旅游產(chǎn)品，家庭成員間相互照顧，增進(jìn)家庭成員之間的感情。
老年人退休，就進(jìn)入了“有閑，又有錢”的狀態(tài)，出游意愿強(qiáng)烈。隨著人口老齡化加劇，老年旅游市場(chǎng)潛力大。老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)不夠完善，存在諸多問(wèn)題，企業(yè)掘進(jìn)老年市場(chǎng)根據(jù)老年人旅游需要豐富旅游產(chǎn)品，大力宣傳，提供安全保障，消除安全顧慮。
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